Última actualización: 11 de agosto de 2026

Nigma Solutions SpA
RUT: 78.110.071-4
Santa Magdalena 75, Oficina 304
Providencia, Santiago, Chile

Sitio web: https://aida.cx
Contacto administrativo: hello@aida.cx
Contacto de privacidad: privacy@aida.cx

AIDA es una plataforma SaaS desarrollada y operada por Nigma Solutions SpA.

AIDA incorpora funcionalidades de inteligencia artificial destinadas a apoyar procesos de atención, clasificación, generación de respuestas, recuperación de conocimiento, resumen, extracción de información y automatización.

La IA debe utilizarse como una herramienta de apoyo y no como sustituto automático del criterio humano en situaciones que requieran evaluación profesional, legal, financiera, médica, laboral o de riesgo relevante.

El Cliente es responsable de:

• Definir las finalidades para las cuales utiliza la IA;
• Configurar adecuadamente agentes, instrucciones y automatizaciones;
• Proporcionar información y bases de conocimiento apropiadas;
• Revisar resultados cuando su utilización pueda generar consecuencias relevantes;
• Mantener supervisión humana cuando corresponda;
• Evitar usos ilícitos, discriminatorios, engañosos o destinados a causar daño.

Los resultados generados mediante inteligencia artificial pueden contener errores, omisiones, interpretaciones incorrectas o información imprecisa.

AIDA no garantiza que una respuesta generada por IA sea:

• Completamente exacta;
• Exhaustiva;
• Apropiada para cualquier contexto;
• Equivalente a asesoramiento profesional;
• Adecuada para decisiones de alto impacto sin revisión adicional.

El Cliente deberá determinar el nivel de revisión humana apropiado según el uso concreto.

AIDA no deberá configurarse para adoptar exclusivamente mediante IA decisiones que produzcan efectos jurídicos o consecuencias significativas sobre una persona cuando la legislación aplicable exija intervención humana, evaluación adicional o salvaguardas específicas.

Cuando una automatización pueda afectar significativamente a una persona, el Cliente deberá evaluar previamente su licitud, proporcionalidad y mecanismos de supervisión.

Cuando AIDA utilice mecanismos de recuperación de información desde bases de conocimiento, los resultados dependerán de la calidad, vigencia y precisión de los contenidos proporcionados por el Cliente.

El Cliente es responsable de mantener razonablemente actualizada la información utilizada por sus agentes.

AIDA deberá aplicar controles destinados a evitar que un agente acceda a información perteneciente a otro Cliente o tenant sin autorización.

La utilización de IA puede implicar el tratamiento de fragmentos de mensajes, documentos, información de CRM, instrucciones o contenido recuperado desde bases de conocimiento.

AIDA procurará aplicar criterios de minimización y limitar el contexto enviado a proveedores externos a la información razonablemente necesaria para ejecutar la funcionalidad correspondiente.

No deberán incorporarse innecesariamente contraseñas, tokens, claves API, secretos, credenciales u otra información que no resulte necesaria para el tratamiento.

AIDA puede utilizar proveedores tecnológicos externos para determinadas funcionalidades de inteligencia artificial.

Cuando dichos proveedores traten datos personales por cuenta de AIDA, deberán ser evaluados conforme al régimen aplicable de subprocesadores y transferencias internacionales.

La identidad, ubicación, condiciones de retención y tratamiento aplicables se mantendrán coordinadas con la documentación de:

-Subprocesadores;
-DPA;
-Transferencias Internacionales.

AIDA no afirmará que la información procesada por proveedores externos nunca es conservada, reutilizada o empleada para entrenamiento salvo que dicha condición esté respaldada por la configuración, contrato o garantías efectivamente aplicables al servicio utilizado.

Subprocesadores

No deberá utilizarse AIDA para:

• Generar o facilitar actividades ilícitas;
• Suplantar identidades;
• Engañar deliberadamente a personas sobre hechos relevantes;
• Realizar fraude;
• Vulnerar derechos de terceros;
• Ejecutar discriminación ilícita;
• Realizar accesos no autorizados;
• Generar o distribuir malware;
• Eludir medidas de seguridad;
• Utilizar datos personales sin base jurídica suficiente;
• Causar intencionadamente daños a personas, sistemas u organizaciones.

Cuando la legislación aplicable o la naturaleza del tratamiento lo requieran, el Cliente deberá informar a las personas acerca de la utilización de sistemas automatizados o inteligencia artificial.

AIDA podrá proporcionar herramientas o información destinadas a facilitar dicha transparencia, sin sustituir las obligaciones propias del Cliente como responsable de su utilización.

Nigma podrá implementar medidas destinadas a:

• Evaluar el funcionamiento de las funcionalidades de IA;
• Detectar fallos o comportamientos anómalos;
• Mejorar mecanismos de seguridad;
• Reducir respuestas inadecuadas;
• Adaptar la plataforma a nuevas obligaciones regulatorias.

Estas medidas deberán respetar las obligaciones contractuales, de confidencialidad y protección de datos aplicables.

Para consultas relacionadas con el uso responsable de inteligencia artificial en AIDA:

contacto@aida.cx

Para asuntos relacionados con privacidad y protección de datos:

privacy@aida.cx