Última actualización: 12 de agosto de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan la contratación y utilización de la plataforma SaaS AIDA, desarrollada y operada por:

Nigma Solutions SpA
RUT: 78.110.071-4
Domicilio: Santa Magdalena 75, Oficina 304, Providencia, Santiago, Chile
Sitio web: https://aida.cx
Correo: contacto@aida.cx

AIDA es una plataforma tecnológica SaaS desarrollada y operada por Nigma Solutions SpA y no constituye una persona jurídica independiente.

AIDA está destinado principalmente a empresas, organizaciones y profesionales que contratan el servicio en el marco de su actividad empresarial, institucional o profesional.

Estos Términos no están destinados a contratación directa con consumidores, salvo que Nigma Solutions SpA habilite expresamente una modalidad distinta.

AIDA proporciona herramientas digitales de atención, gestión, integración y automatización empresarial.

Las funcionalidades, capacidades, usuarios, canales, consumos y límites aplicables a cada Cliente serán los establecidos en el plan, propuesta, orden de contratación o contrato correspondiente.

La publicación de una funcionalidad en aida.cx o en material comercial no implica que esté incluida en todos los planes.

La relación contractual podrá estar integrada por:

contrato u orden de contratación;
DPA respecto de protección de datos;
SLA o anexos específicos;
propuesta comercial aceptada;
estos Términos y Condiciones.

En caso de contradicción, prevalecerá el documento que regule específicamente la materia y que tenga mayor jerarquía contractual.

AIDA podrá contratarse mediante contratación electrónica, aceptación de una propuesta, orden de contratación, contrato u otro mecanismo aceptado por Nigma.

El contrato se entenderá perfeccionado cuando exista una aceptación válida de las condiciones aplicables.

Cuando la contratación se realice electrónicamente, las condiciones aplicables deberán estar disponibles para su consulta y conservación, y Nigma proporcionará constancia de la contratación cuando corresponda.

Los contratos celebrados electrónicamente podrán producir efectos jurídicos conforme a la legislación aplicable.

El Cliente es responsable de:

proporcionar información correcta;
administrar sus usuarios;
asignar permisos apropiados;
mantener seguras sus credenciales;
comunicar accesos no autorizados conocidos.

El Cliente será responsable de las actividades realizadas por sus usuarios autorizados dentro del ámbito de sus permisos.

Los precios, moneda, impuestos, periodicidad, condiciones de pago y límites del servicio serán los informados al momento de contratar.

Los servicios, consumos o capacidades adicionales podrán generar cargos cuando éstos hayan sido previamente informados o acordados.

Nigma no aplicará retroactivamente cargos que no hayan sido informados al Cliente.

Los servicios podrán contratarse con periodicidad mensual, anual o por el período acordado.

Cuando exista renovación automática, esta circunstancia será informada al Cliente al momento de contratar.

Los cambios de plan se aplicarán conforme a las condiciones comerciales vigentes o a lo acordado entre las partes.

Ante un impago, Nigma podrá solicitar su regularización y, si éste persiste, restringir, suspender o terminar el servicio.

Cuando resulte razonablemente posible, Nigma procurará informar al Cliente antes de una suspensión basada exclusivamente en impago.

La suspensión no extingue las obligaciones de pago ya devengadas.

El Cliente deberá:

utilizar AIDA conforme a la legislación aplicable;
controlar adecuadamente el acceso de sus usuarios;
disponer de derechos suficientes sobre los contenidos que incorpora;
utilizar las integraciones conforme a sus respectivas condiciones;
utilizar las funcionalidades del servicio de forma responsable.

El Cliente es responsable de los fines empresariales para los cuales utiliza AIDA.

Queda prohibido utilizar AIDA para actividades ilícitas, fraudulentas o maliciosas, vulnerar derechos de terceros, acceder sin autorización a datos o sistemas, distribuir código malicioso, eludir medidas de seguridad o utilizar deliberadamente el servicio para causar daños.

Las condiciones específicas sobre utilización responsable de inteligencia artificial se regulan en:

https://aida.cx/uso-responsable-ia/

AIDA puede depender o integrarse con servicios proporcionados por terceros.

Nigma no controla los cambios que dichos proveedores puedan realizar en sus APIs, condiciones, precios, disponibilidad o funcionalidades.

Cuando un cambio de un proveedor afecte una funcionalidad relevante, Nigma realizará esfuerzos comercialmente razonables para adaptar o sustituir la integración cuando resulte viable.

El tratamiento de datos personales se regula en la documentación específica correspondiente:

Política de Privacidad: https://aida.cx/politica-de-privacidad/

DPA: https://aida.cx/dpa/

Subprocesadores: https://aida.cx/subprocesadores/

Transferencias Internacionales: https://aida.cx/transferencias-internacionales/

Los canales, horarios y niveles de soporte dependerán del plan, propuesta, SLA o contrato aplicable.

Nigma podrá efectuar mantenimientos, actualizaciones y modificaciones necesarias para la operación, seguridad o evolución del servicio.

Nigma podrá suspender total o parcialmente el servicio cuando resulte razonablemente necesario debido a:

-impago;
-uso ilícito, fraudulento o abusivo;
-riesgos de seguridad;
-obligación legal o requerimiento de autoridad;
-necesidad de prevenir daños relevantes;
-suspensión de un proveedor crítico.

Cuando resulte posible, Nigma informará previamente al Cliente.

La duración y causales específicas de terminación serán las establecidas en el plan, propuesta, orden de contratación o contrato.

Cualquiera de las partes podrá terminar la relación ante un incumplimiento material de la otra parte que no sea subsanado dentro de un plazo razonable después de su notificación.

Nigma podrá terminar inmediatamente el servicio ante fraude, ataques maliciosos, uso manifiestamente ilícito o vulneraciones deliberadas de seguridad.

Salvo que exista una causa legal, de seguridad, fraude u otra circunstancia justificada que lo impida, el Cliente podrá solicitar durante un período de hasta 30 días desde la terminación una exportación razonable de los datos disponibles que le correspondan.

Transcurrido dicho período, Nigma podrá eliminar los datos de los sistemas activos conforme al DPA y a las políticas aplicables.

AIDA, su software, arquitectura, interfaces, documentación, diseños y demás componentes propios son propiedad de Nigma Solutions SpA o de sus respectivos licenciantes.

La contratación otorga al Cliente un derecho limitado, no exclusivo y temporal de utilización del servicio durante la vigencia contractual.

El Cliente conserva los derechos que le correspondan sobre los datos, documentos, marcas, contenidos y bases de conocimiento que incorpore a AIDA.

Nigma podrá utilizar dichos contenidos únicamente en la medida necesaria para prestar y mantener el servicio.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Nigma no será responsable por daños indirectos, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de beneficios esperados o daños consecuenciales que no sean consecuencia directa razonablemente previsible de un incumplimiento.

Salvo los casos en que la responsabilidad no pueda limitarse legalmente, la responsabilidad total acumulada de Nigma derivada de AIDA no excederá del importe efectivamente pagado por el Cliente durante los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

Si el Cliente hubiera contratado AIDA durante menos de doce meses, el límite corresponderá al importe total efectivamente pagado durante dicho período.

El límite anterior no será aplicable a responsabilidades que legalmente no puedan ser limitadas.

La responsabilidad del Cliente tampoco estará sujeta a dicho límite cuando los daños deriven directamente de actuaciones dolosas, fraudulentas, ilícitas o maliciosas del Cliente, incluyendo ataques deliberados, fraude, distribución de malware, acceso intencional no autorizado o utilización consciente de AIDA para causar daños.

El Cliente responderá frente a reclamaciones de terceros directamente derivadas de contenidos incorporados sin derechos suficientes, fraude, actividades maliciosas, comunicaciones ilícitas o utilización manifiestamente ilícita de AIDA, cuando dichas actuaciones sean atribuibles al Cliente y en la medida permitida por la legislación aplicable.

Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de acontecimientos fuera de su control razonable cuando éstos no pudieran evitarse mediante una diligencia razonable.

La parte afectada procurará minimizar sus efectos y restablecer el cumplimiento cuando resulte posible.

Nigma podrá actualizar AIDA y estos Términos por razones legales, regulatorias, técnicas, operativas, de seguridad o comerciales.

Los cambios materiales serán comunicados con una anticipación razonable cuando corresponda y no tendrán efecto retroactivo sobre obligaciones ya devengadas.

El Cliente no podrá ceder íntegramente el contrato sin autorización previa de Nigma.

Nigma podrá cederlo en el contexto de una reorganización, fusión, adquisición o transferencia de la unidad de negocio relacionada con AIDA, siempre que el cesionario asuma las obligaciones contractuales aplicables.

Si alguna disposición fuese declarada inválida o inaplicable, las restantes disposiciones continuarán vigentes.

Salvo acuerdo contractual expreso distinto, estos Términos y la relación B2B entre Nigma Solutions SpA y el Cliente se regirán por las leyes de la República de Chile.

Las partes se someten a la competencia de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.

Nigma Solutions SpA
RUT: 78.110.071-4
Santa Magdalena 75, Oficina 304
Providencia, Santiago, Chile

Correo: contacto@aida.cx
Sitio web: https://aida.cx